• Los gastos de envío para pedidos de $20 (mínimo) hasta $74.99 tienen una tarifa fija de $9 (con número de seguimiento).
• El envío es gratuito en todos los pedidos de $75 o más. (Con número de seguimiento). 
• Compensamos las emisiones de gases de efecto invernadero generadas por el transporte de nuestros paquetes gracias a la app Planet de Shopify.
• Puede haber algunos retrasos durante los días festivos y tormentas de nieve.
• No se permite recoger material del taller salvo por invitación.
• Los pedidos recibidos después del viernes 11:00 a.m. se procesarán el lunes siguiente.
• Los pedidos al por mayor, corporativos o de eventos están sujetos a diferentes cargos de manipulación y envío debido a la naturaleza del pedido.

No nos responsabilizamos de ninguna pérdida o robo derivado del manejo de Canada Post. Para obtener un seguro, elija la opción de entrega con firma.

Error en la dirección de envío:

• Por favor envíenos lo antes posible un mensaje a info@lasultana.net para informarnos del error.
• Si su pedido aún no se ha enviado, no podremos corregir la dirección de envío hasta que se envíe. No podemos garantizar cambios de dirección una vez confirmado el pedido, ya que a veces el procesamiento y el envío son rápidos.
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• Si nos devuelven el paquete debido a un error en la dirección (por ejemplo, falta el número de apartamento, dirección anterior, etc.), se reenviará con un coste de 15 $, incluso si optó por el envío gratuito, de 11 $ o de 8 $. Si nos devuelven un pedido debido a una dirección de entrega incorrecta, Canada Post nos cobrará el precio completo por la devolución a nuestro taller.
• El pedido no será reembolsado si decide cancelarlo.

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos:

• Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones , cambios ni reembolsos a menos que se trate de un defecto o error nuestro. En este caso, contáctenos a info@lasultana.net con una foto del problema. No se permiten cancelaciones de artículos ya enviados.
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• Para cancelaciones de pedidos antes del envío, se cobrará una tarifa del 2% por manipulación y embalaje.

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