Envíos, entregas y devoluciones

• Los gastos de envío en pedidos de $25 (mínimo) hasta $74,99 tienen una tarifa fija de $9. (Con número de seguimiento).
• Los costos de envío para todos los pedidos de $75 y más son gratuitos. (Con número de seguimiento). 
• Compensamos las emisiones de gases de efecto invernadero generadas por el transporte de nuestros paquetes gracias a la app Planet de Shopify.
• Puede haber algunos retrasos durante los días festivos y tormentas de nieve.
• No se permite recoger material del taller salvo por invitación.
• Los pedidos recibidos después del viernes 11:00 a.m. se procesarán el lunes siguiente.
• Los pedidos al por mayor, corporativos o de eventos están sujetos a diferentes cargos de manipulación y envío debido a la naturaleza del pedido.

No seremos responsables de ninguna pérdida o robo que ocurra después de que Canada Post se haya hecho cargo de su artículo. Para el seguro, elija la opción de entrega con firma.

Error en la dirección de envío:

• Por favor envíenos lo antes posible un mensaje a info@lasultana.net para informarnos del error.
• Si su pedido aún no ha sido enviado, no podremos corregir la dirección de envío hasta que se envíe su pedido. No podemos garantizar cambios de dirección una vez confirmado el pedido, ya que a veces el procesamiento y el envío son rápidos.
• Si su pedido ya ha sido enviado, deberá comunicarse con Canada Post y solicitarles que actualicen la dirección.
• Si el paquete nos es devuelto debido a un error de dirección de su parte (por ejemplo, número de apartamento faltante, dirección anterior, etc.), se reenviará a un costo de $ 15, incluso si optó por la entrega gratuita, a $ 11 o $ 8. Cuando se nos devuelve un pedido debido a una dirección de entrega incorrecta, Canada Post nos cobrará nuevamente el precio completo por devolver el pedido a nuestro taller.
• El pedido no será reembolsado si decide cancelarlo.

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos:

• Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones , cambios o reembolsos a menos que sea un defecto o un error de nuestra parte. Si es así, contáctenos a info@lasultana.net con una foto del problema. No se permiten cancelaciones de artículos ya enviados.
• No devolvemos ningún producto por gusto, cambio de opinión, alergias u otros motivos personales.
• Los artículos no deben haber sido utilizados ni desembalados.
• Los artículos deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Para cancelaciones de pedidos antes del envío, se cobrará una tarifa del 2% por manipulación y embalaje.

Tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos que compre un seguro para cualquier pedido para que pueda estar seguro de que hemos recibido su devolución de manera segura. El reembolso se emitirá después de la verificación del producto (debe estar intacto).