• Les frais de transport sur les commandes de 20 $ (minimum)  jusqu'à 78,99 $ sont à un taux fixe de 11$. (Avec numéro de suivi).
• Les frais de transport pour toutes les commandes de 79 $ et plus sont gratuits. (Avec numéro de suivi).  
• En compensation des émissions de gaz à effet de serre générées par le transport de nos colis grâce à l'application Planet de Shopify.
• Il est possible d'avoir certains délais lors des congés fériés et tempêtes de neige.
• Aucun retrait en atelier n'est disponible sauf sur invitation.
• Les commandes reçues après le vendredi 11h00 seront traitées le lundi suivant.
• Les commandes de gros, corporatifs ou événementiels sont soumises à une tarification différente des frais de manutention et d'expédition étant donné la nature de la commande.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des vols occasionnés suite à la prise en charge par Postes Canada. Pour une assurance, choisissez l'option de livraison avec signature.

Erreur sur l'adresse d'expédition : 

• Envoyez-nous rapidement un message à info@lasultana.net pour nous informer de l'erreur. 
• Si votre commande n'a pas encore été expédiée et nous ne pourrons pas corriger l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse une fois que la commande a été confirmée puisque parfois le traitement et l'expédition sont rapides.
• Si votre commande a été expédiée, vous devrez contacter Postes Canada et leur demander de mettre à jour l'adresse.
• Si le colis nous est retourné pour une erreur d'adresse de votre part (ex.: manque numéro d'appartement, ancienne adresse, etc.), il sera réexpédié au coût de 15$ même si vous avez retenu de la livraison gratuite, à 11$ ou 8$. Lorsqu'une commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, Postes Canada nous facture à nouveau le plein prix pour le retour de la commande à notre atelier.
• La commande ne sera pas remboursée si vous décidez d'annuler.  

Politique de retours et remboursements

Chez La Sultana S.E.N.C., nos produits sont fabriqués à la main en petits lots. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant l’achat. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur état original et retournés dans leur emballage d’origine avec preuve d’achat. Pour des raisons d’hygiène, les produits corporels et cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés. De légères variations de couleur, texture ou parfum peuvent survenir en raison de la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut.

Les cartes-cadeaux, les produits en promotion ou liquidation (soldes et liquidation d'inventaire), les articles imparfaits ainsi que les commandes personnalisées sont en vente finale.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à info@lasultana.net en incluant votre numéro de commande et des photos du produit. Selon la situation, un remplacement, un crédit ou un remboursement pourra être offert.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original après réception et inspection du retour. Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client et nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Les produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière, et ne doivent pas avoir été ouverts ou déballés pour être admissibles à un retour.