Expédition, livraison et retours

• Les frais de transport sur les commandes de 25 $ (minimum) à 44.99$ sont au tarif fixe de 12$.
• Les frais de transport pour toutes les commandes jusqu'à 84.99 $ sont à un taux fixe de 9$. (Avec numéro de suivi).
• Les frais de transport pour toutes les commandes de 85 $ et plus sont gratuits. (Avec numéro de suivi). 
• On compense les émissions de gaz à effet de serre générées par le transport de nos colis grâce à l'application Planet de Shopify.
• Il est possible d'avoir certains délais lors des congés fériés et tempêtes de neige.
• Aucun retrait en atelier n'est disponible.
• Les commandes reçues après le vendredi 11h00 am seront traitées le lundi suivant.
• Les commandes de gros, corporatifs ou événementiel sont soumis à une tarification différente des frais de manutention et d'expédition étant donné la nature de la commande.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des vols occasionnés suite à la prise en charge par Postes Canada. Pour une assurance, choisissez l'option de livraison avec signature.

Erreur sur l’adresse d’expédition: 

• Envoyez-nous un message rapidement à info@lasultana.net pour nous informer de l'erreur. 
• Si votre commande n'a pas encore été expédiée et nous ferons notre possible pour corriger l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande.  Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse une fois que la commande a été confirmée puisque parfois le traitement et l’expédition est rapide.
• Si votre commande a été expédiée, vous devrez contacter Postes Canada et leur demander de mettre à jour l'adresse.
• Si le colis nous est retourné pour une erreur d'adresse de votre part (ex.: manque numéro d'appartement, ancienne adresse, etc.), il sera réexpédié au coût de 15$ même si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite, à 12$ ou 7$. Quand une commande nous est retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, Postes Canada nous facture à nouveau le plein prix pour le retour de la commande à notre atelier.
• La commande ne sera pas remboursée si vous décidez d'annuler.  

Retours, annulations et remboursements: 

• De par la nature de nos produits, nous n’acceptons aucun retour, échange ou remboursement à moins qu'il s'agisse d'une défectuosité ou d'une erreur de notre part. Le cas échéant, contactez-nous à info@lasultana.net avec une photo du problème. Aucune annulation n'est autorisée sur les articles déjà expédiés.
• Nous ne reprenons aucun produit pour une question de goût, pour un changement d'avis, pour des raisons d'allergies ou pour d'autres raisons personnelles. 
• Les items ne doivent pas avoir été ni utilisés, ni déballés.
• Les items doivent être reçus avant 30 jours suivant leur achats.
• Pour les annulations de commande avant expédition, des frais de 2% seront chargés pour la manutention et les emballages.

Vous devrez payer les frais de retour. Nous vous invitons à souscrire à l'assurance pour toute commande afin que vous soyez certains que nous avons bien reçu votre retour. Le remboursement sera émis après vérification du produit (doit être intact).